世奥得的故事（六）

个性化定制开创个性化定制的特色1999年的一期《乒乓球世界》上刊登了这样一则广告“188芳基碳素拿回家”，广告的文字不多，但是旁边配了一张漫画，画中一个小人的一只手拿着球拍，另一只手在挠头思考——对手中的球拍不满意，哪里能定制一支适合自己个性的球拍？这篇广告图文并茂，简洁明了，形式新颖，吸引了众多读者的眼球。这是“世奥得”做的一期广告，目的是通过推动“个性化定制”的特色服务突显自己品牌的个性化定位。因为“世奥得”品牌虽然在1998年靠开发纤维底板已经成功切入了市场，当时的产品虽然爆了个冷门，但是缺少核心技术，很快就被会被其它品牌模仿、跟进，被湮没在同质化竞争的混乱中是早晚的事。为了在竞争中脱颖而出，为了继续从凸显个性化的特色着手打造“世奥得”的品牌，于是我们决定从服务入手，推出了“个性化定制”的特色服务。这也是在我们预见到可能发生的竞争后，力争超前再迈一步的策划，是我们推出“188芳基碳素底板拿回家”广告的初衷。其实所谓“专业化”就是“个性化”，越是专业水平高的运动员，他们使用的球拍越是要充分满足他们的个性化需要，也就是愈加与众不同。国际上著名的乒乓球器材品牌都懂得充分利用运动员做代言，通过宣传运动员使用他们特定的球拍来推广他们的品牌，扩大他们品牌对市场的影响力。如今我们将“个性化定制”服务推广到市场上去，让不同层次的运动员和球迷朋友都有机会根据自己的需要量身定制属于自己特点的个性化球拍。在享受到这一特色服务的过程中，逐步扩大“世奥得”品牌对市场的影响力。自从“188芳基碳素底板拿回家”的信息发布之后，在不长的时间内我们连续收到了上千支芳碳纤维底板的订单，那时候几乎是日日有订单，人们反应的热烈程度超出了预期。后来这项“个性化定制”的业务持续发展起来，竟成www.xuejiazl.org为“世奥得”的一个重要的品牌特色。开始时，人们只是对“世奥得”推出的几个供选择的方案进行选择性定制；进而发展到有人提出了自己的设计方案要求为他定制，其中还有人为自己设计了非常个性化的拍形、拍柄，或是要求在拍柄的标牌上刻上他们自己的名字彰显个性；后来发展到一些人送上某些自己家中珍藏或四处搜罗到的材料，要求我们在定制过程中将这些材料用上。例如，其中一位老先生成了我们的回头常客，他每隔一段时间就会拿着自己搜罗来的紫檀木片，并提供他设计和改进的方案来“世奥得”定制底板。还有几个球迷，已经几次拿着碳素纤维的下脚料来“世奥得”为单位的工会乒乓球队批量定制底板；“世奥得”的个性化定制发展到今天已经有更多的人是拿着自己的设计方案，提出包括，材料、厚度、重量、性能特点和拍柄花色等设想来与我们探讨，在交流中确定最终方案，希望“世奥得”能够帮助他们做出令他们中意的个性化底板；事实上“个性化定制”不仅满足了球迷中的那些发烧友的愿望，也逐渐吸引了一些高水平的专业运动员。一天一位姓郄的先生来到“世奥得”，他自我介绍说：他是经过孩子的教练员介绍找到“世奥得”的，目的是替他的儿子定制一支底板。他的孩子是北京乒乓球队的一名运动员，现在用着一支日本进口的底板，可是孩子觉得这支从市面买来到的底板还是有些不趁手。因此他提出了包括，板面大小和弹性改进的几点要求，希望“世奥得”能为他做一支更加适用的底板。研究了他的要求，并参考他现在使用的底板，我们很快设计了两支板让他试用，最终确定了一支他认为满意的底板为他做个性化定制。此后两年来，他不再通过他的父亲，而是直接和我们沟通，当然也一直坚持使用他在“世奥得”订制的底板。个性化定制为市场提供新颖服务的同时，也给“世奥得”带来了开发新产品的灵感。其中最突出的一个案例是“世奥得”畅销产品“剑中王”的开发过程，当时有一个球友特别要求“世奥得”为他定制一支弹性特征为“外刚、内柔”的底板。此前我们从未按照这种理念设计过底板，但是我们还是按照他提出的要求尝试进行设计与试制，结果就这样成功地设计出第一支外层碳素纤维，内层芳基纤维的“剑中王”底板。当这款底板从定制走向品量生产上市后，受到了喜爱近台进攻人群的欢迎，甚至一些持这类打法的专业运动员也开始选择使用了这支底板。其中一个有趣的故事说明了“剑中王”受欢迎的程度，有一天一位的女士来到商店，为了安排刚退休后的健身活动，她打算买一支碳素底板，按照她提出的预算店员为她推荐了一支板，但是当时她在店内的球台上试用了“剑中王”之后就再也不肯放手了。不过“剑中王”的价格大大超出她的预算，几经讨价还价，还是没有达成一致，最后她只能失望地离开。过了两天的一个中午，我们发现她兴冲冲的再次来到店里。一进来她就直截了当地对售货员说：我是来买“剑中王”的。当售货员问她怎么又接受那个价格啦？她高兴地告诉我们，是她儿子听说了这件事后说：既然老妈这么喜欢，他就出钱赞助啦！听了她的叙述，我们心中感叹道：“剑中王”对她的吸引力真是不同一般啊。我们经常想，不断开发个性化的新产品是一场持续的创新活动。因此个性化定制服务不仅是“世奥得”品牌的一个特色招牌，而且也是助推“世奥得”不断创新的一个助力，从大量定制者的遐想中汲取灵感，可以帮助“世奥得”的创新开发思路，使创新思维成为有源之水。来自安卓APP客户端