网购大件商品最大的问题就是担心售后有问题，因为像跑步机这种大件，一旦需要售后维修，遇到不好的商家，搞不好你都没耐心了，结果，跑步机就成为了一台晾衣架。同时，如果产品没有售后，或者不到位，到最后影响的是产品品质和品牌美誉度，除非是一锤子买卖，但是我想绝大多数商家不会这么傻的。身边许多朋友给的答案也都认为跑步机的售后服务是整个跑步机买卖过程很重要的一个环节。本期就聊聊网购跑步机售后服务的一些问题。
跑步机这种高至万元的商品，网购时不仅要注意质量问题，价格问题，更重要的是在未来很长一段时间里的售后问题。一台再好的家用跑步机跑上个三五年也会出现一些小毛病，那么出现了问题肯定要第一时间联系售后，在这个过程中就会出现问题或者误会，如何解决？如何消除误会？因为实体店鉴于拥有有效的维修保障，我们不予多说。因为目前网购消费很普遍，售后问题也很突出，所以就以网购跑步机为例。
1.网络购买健身器材售后何时开始？何时结束？都包括哪些？
假如我们想网购一款跑步机，那么从你交易完成（付款）的那一刻起，所谓的售后服务就已经开始了。这种大件的售后一般包括三个步骤：发货时效、物流选择和上门安装。
发货时效对于售后服务来说是很小的一方面，一般来说，作为我们这样的消费者当然希望越早收到宝贝越好，所以，现在许多经销商们都承诺24小时内发货或者48小时，72小时的话实在太长了，有的商家为了保证顾客的体验，在当地有库存的，可以做到24小时内送货上门安装一条龙服务。当然也有一些平台和店家推出了“今日达”、“次日达”服务，只不过是针对于特定区域，用户朋友要问清楚。
关于物流选择，对于跑步机这样的大件，商家一般选择物流而不是快递，因为成本，快递比物流要高。那么，问题来了，物流有没有好坏？比如德邦物流，新邦物流，天地华宇等，当然有关系。这主要关系到两个问题：一是送不送的到，要不要自提；二是送不送上楼。一般来说，德邦物流拥有比较好的服务和安全性，但是如果你处于较偏远的地方，那么对不起，可能就需要你自提了，因为德邦就是这么规定的。对于送不送上楼，一些跑步机卖家也许只承诺给你送到，但是你得自己拿上楼或者出钱雇人送上楼，那不是很坑吗？所以，这时候我们就要问清楚送不送上楼，不管有没有电梯。
上门安装，东西送到了是需要师傅上门安装的，这就会出现问题，有的跑步机送到的那一刻就由工作人员安装好，而有的就需要跑步机到了再通知师傅上门安装，大部分商家是让顾客自己装，部分高端品牌才会免费派人上门安装。如果本身不含上门安装的商家，顾客要求上门安装是需要另外付费用的。这里面的时间和花费，还是有笔账要算的，要是迟迟不来安装，那不是耽误时间吗？
2.保修时间、保修范围千万要搞清楚！
过保还是在保？只要你拨打了售后服务电话都一定会碰到这个问题。
首先，我们要知道，跑步机保修要分开，我们在宣传页上一般会看到这样的一些说明：
跑步机保修包括三部分，一部分是电机保修，二部分是整机保修以及终身保修。
电机保修，也就是马达保修，特别说明一下，电机保修也就是说在保内，假如马达坏了，那么商家负责更换配件，但是马达保修行规是马达本身不要钱，这就是说上门费用还要另外算。一些商家承诺，电机保内上门费用由商家承担，而有些就规定这部分由顾客承担，他们只负责更换配件。所以，我们要分清楚。但是，一般而言，马达不容易坏，所以常见的，商家都会承诺马达保5-10年。
整机保修什么意思？意思很简单，在整机保内，出了问题商家要承担所有费用，包括马达。出了整机保修时间，无论是什么都需要顾客承担上门费用（除去保修内的邮费）。
终身保修也很好理解，就是说出了马达和整机保修时间，商家提供给顾客免费的维修，但是所有费用，包括配件费、邮费、师傅的上门费用，统统都需要顾客承担，商家只负责联系。
这么说不知道大家有没有理解清楚，这保修的事情上我们千万不要当沉默者，选购之前一定要向客服了解清楚这三者上到底是个什么情况，不要等出现了问题再去询问，那到时候真的是有理说不清了。
3.常见的售后问题
A.保修期从什么时候开始？
一般来说，网购跑步机的保修期从物流公司生成订单的那一刻起就算是保修的正式开始，因为订单时间和编号可以很快就查到。
B.跑步机一次能解决问题吗？
由于跑步机维修的特殊性，维修人员是需要上门费用的，在保内还好说，万一过了保修期，上门一次就需要一次费用。所以建议，一次上门解决问题，配件寄到再找师傅维修，这样可以减少不必要的时间和物质浪费。
C.跑步机零配件更换周期？
跑步机分为国内产和原装进口，当跑步机出现某一配件需要更换时，就会有一个时效问题。一般来讲，国内生产的配件是比较快就可以送到的，具体一个星期之内。另一方面，进口的跑步机因为不容易坏，所以国内配件库存不会很多，遇到部分配件断货，可能要等一个星期或者一两个月。因此，买进口机器之前要考虑清楚，不过相对欧美进口，台湾进口的配件会来得快一些。
D.维修上门费用怎么算？
市面上很多跑步机售后采用的是外包形式，就是说商家与专门的维修公司保持合作，一旦出现跑步机售后就由公司的维修师傅上门维修，所以费用来说，每个跑步机品牌都有不同。但是一般来说，市区的费用在200左右，而乡镇则在300上下（价格仅供参考），乡镇费用较高主要是因为交通不便利。如果上门费用过高，我认为，自己找人修也未尝不可。
购买跑步机我们不仅要看到其外观、其价格、其性能、其品质。更重要的是哪些我们看不到的售后服务。很多人抱怨的并不是跑步机本身的缺陷，更多是抱怨商家提供的各种不诚信的售后服务。所以，为了减少将来可能会发生的误会。强烈建议消费者们了解清楚售后服务的所有细节，也希望更多诚信商家能够恪守承诺。
4、哪些跑步机品牌售后比较好呢？
国产品牌鱼龙混杂，进口品牌良莠不齐，还有的“假洋鬼子”混淆消费者视听，再加上网络营销的手段，消费者容易冲动下单，并没有了解清楚他们的售后情况如何。下面就分国产和进口品牌来讲：
目前来讲，做的比较好的国产品牌，比如舒华、汇祥、万年青等实力比较久远的品牌，其售后有大量的实体店作为其后盾。近几年兴起的网络品牌，他们依靠大量的销量，吸引了大量的用户，随着客户量的增加，全国各地的售后加盟商也是越来越多，但是说实话，这些品牌的售后还需要继续努力。
进口品牌的话，还是选择比较知名的较为靠谱，比如爱康、锐步等这几个大牌，只有大品牌才有实力支撑起中国市场，否则要么山寨牌、要么“假洋鬼子”，总之，还是那句话，一分钱一分货，多一份心眼。
